Аврора — современное казино, которое открылось в 2023 году. Оно быстро стало популярным благодаря большому выбору слотов и отзывчивому саппорту. Клиенты могут написать в службу онлайн поддержки Aurora Casino и задать любой вопрос. Оператор подробно расскажет о бонусах, условиях акций, правилах игровых автоматов и покера, а также поможет разобраться с проблемами.
Перед тем как связаться с саппортом, стоит узнать, на какие темы сотрудники Aurora Casino готовы говорить, а на какие нет. Сразу стоит отметить, что операторы не консультируют по вопросам, ставящим под угрозу коммерческую тайну казино. К таким темам можно отнести особенности работы генератора случайных чисел, вывод денег в обход ограничений. В основном техническая поддержка общается с пользователями на четыре темы.
| О чем можно спросить у саппорта | Краткое описание |
| Верификация профиля | Оператор расскажет, какие документы нужны для прохождения проверки, что делать, если не получается загрузить их на сайте. Сотрудники казино помогут верифицировать электронную почту или телефон, если из-за технической ошибки не приходят сообщения со ссылками и временными кодами. |
| Бонусы и акции | Обычно посетители спрашивают, как прокрутить подаренные деньги и фриспины. Отыгрывая бонусы, важно знать сроки, вейджер и т.д. В саппорте подробно расскажут об акции и дадут пару советов. |
| Участие в турнирах | Перед подачей заявки важно разобраться, как оператор начисляет очки, распределяет призовой фонд. Если турнир закрытый, то в техподдержке объяснят, как попасть на него. |
| Депозит и вывод | Если деньги долго не приходят на счет аккаунта, в саппорте уточнят статус транзакции и узнают, почему игрок не получил средства. |
Также клиенты часто обращаются в техподдержку из-за различных сбоев. Казино Аврора появилось недавно, поэтому еще возникают проблемы. Сотрудник саппорта устранит сбой и вернет деньги, если клиент потерял выигрыш по вине оператора.
Чтобы специалист онлайн казино быстро разобрался в проблеме, следует подробно и понятно описать случившееся. Стоит указать время и дату появления технической ошибки, а также приложить скриншоты.
Администрация создала саппорт сразу после запуска игровой платформы. При этом техподдержка казино Аврора по скорости ответа и профессионализму не уступает специалистам в более популярных и известных виртуальных клубах.
Пока для связи с оператором нельзя использовать телефон, и чат онлайн техподдержки казино Аврора на сайте остается единственным удобным способом поговорить с сотрудником платформы. Также клиенты часто пишут на электронную почту, но скорость ответов намного ниже, чем в Live Chat.
Встроенный мессенджер — наиболее популярный способ пообщаться с техподдержкой в казино. Live Chat доступен на официальном сайте и в мобильном приложении. Чтобы написать оператору в онлайн-чате, нужно:
Когда оператор откроет чат, над перепиской появится логин сотрудника. В среднем клиенты ждут ответ не больше 60 секунд. По вечерам и в выходные дни время обработки обращений может достигать 5 минут.
Игрок может пропустить третий этап и не указывать электронную почту. Этот шаг обязателен только для незарегистрированных пользователей.
Если клиент не может зайти на официальный сайт онлайн платформы, чтобы поговорить с техподдержкой в чате, стоит написать на email. Контакты казино Aurora опубликованы на партнерских ресурсах и различных агрегаторах игровых платформ. Почтовый адрес размещен на сайте оператора. Контактные данные опубликованы в самом низу страницы.
Электронную почту рекомендуется использовать для сложных вопросов и решения конфликтов. К письму можно приложить скриншоты, видео и другие файлы, которые позволят устранить проблему. Часто почту используют в случаях, когда клиент пытается оспорить решение службы безопасности о блокировке аккаунта.
Нежелательно писать на почту для поиска ответов на рядовые вопросы. Клиенты могут быстрее связаться с оператором с помощью онлайн-чата. В разделе FAQ собраны ответы на распространенные вопросы.
В онлайн казино активно используют Telegram. Здесь создают новостные каналы, публикуют промокоды и общаются с игроками. Если клиент часто разговаривает с техподдержкой, стоит завести аккаунт в Телеграм.
Сотрудники платформы стараются быстро обрабатывать обращения пользователей. Однако не всегда игроки одинаково оперативно отвечают. Если клиент хочет получить быстрый ответ, стоит написать в лайв-чате. Тогда не придется ждать больше минуты. В будущем появится телефон горячей линии Aurora Casino.
Если скорость не важна, но нужно отправить большое письмо и приложить скриншоты, рекомендуется выбрать электронную почту. Тогда пользователь не будет ограничен и сможет максимально подробно описать ситуацию.